Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.
Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.
Куда вернут деньги?
Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.
Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.
Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.
Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:
Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:
Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.
Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.
Если товар не соответствует описанию
В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.
В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:
После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:
Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС .
Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.
Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс .
Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.
Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:
- Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута. Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути. Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически. Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.
Возврат бракованного товара
Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.
Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:
При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.
В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.
Возврат денег при закрытии спора
В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.
Служба поддержки aliexpress 
Процесс возврата денег с алиэкспресс
При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.
Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.
Аlipay
Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.
Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.
В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.
Видеоинструкция
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай. Доставка полностью оплачивается покупателем. Заказчик вернет деньги после получения товара.
Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.
Порядок действий
С основными причинами возврата разобрались. Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги на алиэкспресс и не потерять нервы?
Общение с продавцом
Это только кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским. Большинство китайцев понимает, что основная аудитория интернет-магазина – русскоговорящие люди. Потерять рейтинг и положительные отзывы продавцы не готовы. Они будут обсуждать проблему, предлагать пути решения, пока покупатель не останется довольным.
Зайдите на официальный сайт AliExpress и найдите заказчика. Чтобы начать переписку, нажмите кнопку «Отправить сообщение». Во время обсуждения проблемы будьте вежливы. Поздоровайтесь и понятно опишите ситуацию. Представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки. В конце спросите о путях решения проблемы.
Не забывайте о языковом барьере. Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка. Если даже таких навыков не имеется, зайдите в «переводчик» (Google, Яндекс) и переведите предложения.
Если возникли проблемы с доставкой, попросите заказчика выслать трек-номер. Если вы видите, что товар задержался в одном месте, можете договориться о продлении срока доставки.
Если заказчик не отвечает или не сдерживает обещаний, открывайте спор.
Открытие спора
Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.
- Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
- Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.
Если товар не пришел, алгоритм действий меняется. Вместо фотографий и видео необходимо представить доказательства того, что продукт не был получен.
Трек номер не всегда бывает правильным. Хитрые заказчики присылают случайную комбинацию цифр. Другие продавцы присылают код постороннего заказа. Определить ложь несложно. Зайдите на сайт доставки или почты и введите трек номер. Сделайте скриншоты и вышлите в поддержку. Внизу напишите реальный адрес. Этой информации будет достаточно для закрытия спора.
У продавца и покупателя есть пять дней на решение проблемы мирным путем. Рассмотрим самые распространенные случаи.
- Игнорирование проблемы. Заказчик отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении срока покупателю возвращаются денежные средства.
- Решение вопроса. Заказчик и покупатель договариваются мирным путем и решают проблему. Не доверяйте словам, проверяйте условия в споре. Заказчик может понизить или обнулись сумму компенсации.
- Обострение спора. Заказчик и покупатель не находят решений и отправляются за помощью к администрации.
Обострение спора
Обострение спора – решение администрацией проблемы между продавцом и покупателем. Эскалация проводится в том случае, если спор нельзя решить мирным путем. Необязательно ждать истечения срока, чтобы обострить ситуацию. Зайдите в спор и нажмите соответствующую кнопку.
Спор обостряется администрацией в двух ситуациях:
- Прошло пятнадцать дней с момента открытия
- Товар не пришел в назначенный срок
Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возвращение денежных средств или отказ. Пользователю могут прислать бланк с обязательными разделами. Поддержка будет просить доказательств, более подробного рассказа.
Укажите в аккаунте действительный электронный почтовый адрес. Решение и объяснение будет отправлено по почте. Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернутся на счет.
Длительность возмещения компенсации зависит от сервиса, с которого была произведена оплата:
- AliPay (платежная система AliExpress) – сутки
- Карты банков – до пятнадцати дней
- Другие платежные системы – до десяти дней.
Не отказывайте от спора, даже если заказчик гарантирует возмещение компенсации. После закрытия администрация не сможет помочь пользователю.
Спор закрыт
Закрытие спора – принятие окончательного решения. У покупателя и заказчика не должно оставаться вопросов. В крайних случаях, если пользователь недоволен результатами, можно обратиться в службу поддержки AliExpress.
Если поддержка не помогла, пожалуйтесь на AliExpress. Все сообщения пишутся на английском или китайском языке. Объясняйте проблему доступно и понятно.
В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить не получится.
Товар пришел после возмещения компенсации
Распространённая ситуация в России. Почта долго доставляет товары, часто про них забывают и отдают на месяц позже. Если пришел продукт после закрытия спора, решение принимает покупатель. Если пользователь оставит вещь у себя, ничего не произойдет. Заказчик и администрация не узнают об обмане, пока покупатель сам не расскажет.
Если вы решили, что не хотите врать, напишите в личные сообщения продавцу. Возвратить денежные средства можно двумя путями:
- Через PayPal
- Через оформление заказа.
Заказчик оформляет заказ на сумму, возмещенную покупателю. Покупатель соглашается на сделку и переводит деньги. Товар не высылается. Есть одна проблема. Пользователь может открыть спор о том, что товар не пришел. Ни факт, что продавец согласится на такие условия сделки.
Чтобы не происходило таких ситуаций, выбирайте надежные магазины. Пользуйтесь расширениями. Анализируйте изменение цен, читайте комментарии и отзывы. Не заказывайте на эмоциях, хорошо обдумайте и оплатите заказ. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.
