Как отменить заказ на таобао

Taobao – одна из популярнейших китайских торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь возможно заказать разнообразные товары, качество которых гарантированно удовлетворит пользователя. Однако, если покупатель просто поддался импульсу или переборщил с шопингом, стоит знать, как можно отменить свой заказ на Таобао, а также вернуть продукцию, если она все-таки пришла.

О Таобао и совершении покупок

Таобао представляет собою крупнейший китайский интернет-магазин. Здесь работает множество продавцов, реализующих товары как оптом, так и в розницу. Приобрести на Таобао можно практически все: от небольших аксессуаров для бытовой техники.

Стоимость товаров разная, в среднем – в несколько раз меньше цен на ту же самую продукцию, актуальных для стран СНГ.

Доставка заказов из Китая, использование посреднических услуг чуть повышают сумму, но если с Таобао идет крупная посылка, выгода сохраняется.

Как сделать заказ на Таобао после регистрации в системе и указания адреса доставки:

1. Выбрать нужные товары из каталога. На главной странице портала имеется меню с категориями, но удобнее пользоваться поисковой строкой.
   
2. Вводить запросы лучше на китайском языке. Справиться с этим поможет онлайн-переводчик.
3. На следующей странице откроются результаты. Предварительно стоит узнать действующий в конкретную дату курс юаня к рублю.
4. С левой стороны отображены разнообразные фильтры, облегчающие поиск.
5. Нажать на заинтересовавший товар, перейти на страницу с детальным описанием, несколькими фотографиями.
6. Выбрать все необходимые характеристики.
7. Нажать кнопку «Добавить в корзину». Если добавление произошло успешно, рядом с иконкой «Корзина» появится цифра 1.
   
8. Перейти к оформлению. Отметить все те позиции, которые пользователь желает приобрести прямо сейчас.
9. Снизу отобразится финальная стоимость, рядом – активная кнопка, на которую следует нажать. Чтобы сократить ее ее, стоит выбрать продавцов, осуществляющих бесплатную доставку заказов с Таобао.
10. Нажать на кнопки синего цвета, чтобы собрать товары в один заказ и отправить по указанному адресу.

В конце пишется еще одна сумма – за международную доставку. Ее требуется оплатить.

Условия и порядок отмены заказа на Taobao

Заказ, оформленный на Таобао, можно отменить до осуществления закупки. При этом покупатель получает полную сумму первой перечисленной оплаты.

Еще одна возможность отменить заказ – после того, как продукция была закуплена. Здесь должно соблюдаться основное условие – согласие продавца на возврат покупки.

Если посылка уже отправлена, комиссионный сбор не возвращается. Расходы на отправку заказа обратно в Китай ложатся на покупателя, вычитаются из первой оплаты.

Когда продукция закуплена, отменить заказ получится не во всех ситуациях. Некоторые продавцы с Таобао не принимают возвраты. Отказ становится невозможным.

Как отменить заказ и вернуть деньги с Таобао:

1. Авторизоваться в системе.
   
2. Найти на портале надпись 我的淘宝 ( Мой Таобао) , поставить курсор на нее.
3. В меню выбрать пункт 已 买 到的宝 贝 (Мои покупки).
4. Откроется перечень всех оформленных покупателем заказов.
5. Выбрать тот, что требуется отменить, нажать кнопку 退款 / 退 货 (Отмена).
6. Заполнить открывшуюся далее форму, указать причину отмену, сумму, которую желает вернуть покупатель.

На рассмотрение заявки отводится пять дней. Деньги возвращаются не на банковскую карту, а на счет пользователя в Alipay .

Условия возврата товара

В ситуациях, когда клиент желает сделать на Таобао возврат, можно столкнуться с разными вариантами развития событий.

Возможно, пришедшая продукция попросту оказалась некачественной. Покупатель мог обнаружить это по фотографиям или после проверки на складе. Также нередко продавцы с Таобао ошибаются с размерами вещей, их цветом, конкретной моделью, понравившейся пользователю.

Иногда заказ поступает на склад в поврежденном виде либо с неполной комплектацией.

Важно! Основное условие – официальное оформление договоренности о разрешении конфликта. Это делается на Taobao при помощи заполнения данными заявки на возврат.

Когда на странице с описанием товара присутствует логотип с цифрой 7, покупателю может вернуть его в течение одной недели. Ему даже не потребуется объяснять, по какой причине он решил это сделать.

Фактического обмена продукции на Таобао не существует. Единственный выход – оформление процедуры как желания вернуть с последующей покупкой такой же вещи.

Инструкция по возврату

Как вернуть товар и свои деньги с Таобао (инструкция действительна для ситуаций, когда продукция отгружена, получена на складе, но срок для подачи претензий не истек):

1. Авторизоваться в своем профиле.
   
2. Перейти во вкладку «Управление заказами».
3. Чтобы вернуть, следует выполнить три шага. Первый – написать, была ли посылка с Таобао получена. Нажать кнопку «Товар получен».
4. Ввести детальную информацию о причине, сумме возврата (по запросу покупателя).
5. Выбрать, планируется отправлять заказ обратно или нет.

Не выполнять это действий можно тогда, когда клиента устраивает частичная денежная компенсация.

Когда пришедшая вещь не устроила его совершенно, он желает получить обратно все свои деньги, следует выбрать пункт «Вернуть товар продавцу».

1. Указать причину возврата (воспользовавшись выпадающим перечнем).
2. Написать сумму. Она не может превышать то количество денег, которое было уплачено изначально.
3. На этом этапе желательно прикрепить фотографию, где показано, что именно не устроило клиента Таобао.
4. После заполнения формы и проверки правильности данных нажать кнопку «Отправка запроса на возврат».

Если его удалось подать успешно, на экране высветится соответствующее сообщение.

Во вкладке «Мои покупки» напротив наименования позиции появится статус «Подан запрос на возврат». При получении согласия продавца он обновится. Скорее всего, на сообщение потребуется ответить либо сотрудник просто пришлет контактную информацию, чтобы покупатель смог вернуть товар на Таобао.

При отклонении запроса стоит связаться с продавцом и узнать причины.

В некоторых случаях Вам может потребоваться выполнить возврат полученного на складе товара обратно продавцу. Во-первых, возможно, товар оказался не надлежащего качества, что можеть быть обнаружено Вами по фото или по результатам проверки на складе, либо продавец может ошибиться с размером, цветом, моделью товара. Во-вторых, товар может прийти на склад поврежденным, или не в полном комплекте, в этом случае Вашу договоренность о разрешении ситуации с продавцом необходимо официально оформить на TAOBAO в виде заявки на возврат. Ну и в третьих, если продавец имеет на странице описания товара вот такой логотип: , то Вы можете произвести возврат товара в течении 7 дней без объяснения причин (не понравился, передумал и т.п.). Стоит сразу отметить, что как таковой процедуры обмена на TAOBAO не предусмотрено, обычно это оформляется как полный возврат продавцу с последующей повторной покупкой.

• Заходим под своей учетной записью на торговую площадку TAOBAO и сразу переходим в раздел "Управление покупками".
  Внимание! Приведенная ниже инструкция актуальна для случая, когда продавец уже отгрузил товар, он был получен на складе и время для подачи претензии или возврата по товару не вышло (10 дней с с момента отгрузки продавцом) . На это будет указывать соответствующий статус у купленного товара:

• Переходим по ссылке "Выполнить возврат" (если время подачи запроса на возврат истекло, данная ссылка ссылка будет недоступна):

• Как можно видеть на рисунке, для оформления возврата товара небходимо пройти 3 шага, в первом из которых необходимо указать был получен Вами товар или нет. Нажимаем кнопку "ТОВАР ПОЛУЧЕН":

• На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о причине и сумме возврата, которую Вы запрашиваете:

В первой строке необходимо выбрать планируете ли Вы возвращать товар продавцу или нет. Товар можно не возвращать, если Вы хотите получить частичную компенсацию стоимости за товар, например, при незначительном дефекте, отличии в цвете, либо если продавец выслал Вам количество товара меньше должного и др. Если же Вас полностью НЕ устраивает поступивший товар, либо его эксплуатация не представляется возможной из-за брака, дефекта и т.п., или Вы хотите обменять товар на более подходящий — Вы должны выбрать пункт "возврат товара продавцу". После принятия решения о возврате товара, необходимо указать причину, являющуюся основанием для возврата. TAOBAO предлагает выбрать несколько вариантов из раскрывающегося списка:

Внимание! Раскрывающийся список причин возврата товара может отличаться для различных категорий товаров, однако, общий принцип должен быть понятен.
После выбора причины возврата, необходимо указать сумму, возврат которой Вы хотели бы получить. Обратите внимание, что сумма к возврату никак не может быть больше суммы, уплаченной Вами за товар. Также необходимо ввести ваши коментарии к возврату поясняющие причины, например, плохое качество, подделка, другой цвет (модель) и т.п. Используйте GOOGLE переводчик, и старайтесь выбирать для перевода наиболее простые по конструкции предложения. В поле комментарий, достаточно одной, двух простых фраз отражающих проблемную ситуацию.
По возможности, желательно прикрепить фото подтверждающее имеющийся недостаток или дефект товара. Фотографию можно взять в личном кабинете сервиса youcanbuy, для чего нажать правую кнопку мыши на фотографии и выбрать пункт контекстного меню "Сохранить изображение как. ", после чего приложить к запросу на возврат нажав в форме кнопку "Прикрепить фото". На фото, постарайтесь акцентировать внимание продавца на проблемном участке товара, показать несоответствие. Например, прилагаемое к запросу на возврат бракованного товара фото, может выглядеть вот так:

• После заполнения всех требуемых полей и окончательной проверки нажимаем кнопку "Отправить запрос на возврат".

• Если запрос на возврат подан успешно, то Вы должны увидеть сообщение об этом, как показано на рисунке ниже. При этом Вам становятся доступны некоторые опции управления поданным запросом на возврат, например, Вы можете отменить или изменить свой запрос, либо привлечь специалистов ТАОБАО (только в экстренных случаях, когда Вы не можете договориться с продавцом). У продавца есть 5 суток, что принять или отклонить Ваш запрос на возврат.

• Обратите внимание, что в разделе "Мои покупки" на TAOBAO у товара появился статус "Подан запрос на возврат".

• Если продавец соглашается и принимает Ваш запрос на возврат, через некоторое время Вы увидите информацию об этом, в разделе "мои покупки". У товара, который Вы оформили на возврат появится иконка с часами, которая будет означать, что требуется ответ покупателя. Скорее всего продавец принял (или отклонил) Ваш возврат и оставил контактные данные для возврата товара.

• В случае, если продавец согласился с возвратом, то перейдя по ссылке Вы увидите данные доставки для возврата товара. Если продавец отклонил запрос на возврат, Вам необходимо связаться с ним и выяснит причины отказа. Возможно он попросит Вас изменить причину возврата или откорректировать сумму у возврату. Сделать это можно нажав на кнопку "Изменить запрос на возврат"

• В личном кабинете сервиса youcanbuy, необходимо оставить завяку складу на возврат товара продавцу. Из списка товаров "На складе" выбираем требуемый и нажимаем кнопку "Возврат", после чего заполняем требуемые поля:

Внимание!
1. Вы должны вернуть товар продавцу в течении 7 дней после подачи заявки на возврат, в противном случае, она будет анулированна.
2. Имейте ввиду, что стоимость возврата товара на сервисе платная — 2 USD, включая расходы на упаковку и пересылку товара до продавца, поэтому для выполнения процедуры возврата Вы должны иметь денежные средства на счете. Однако, если Вы производите возврат по вине продавца, Вы можете запросить у него компенсацию стоимости доставки.

• После того, как сотрудники склада отправят товар обратно продавцу, Вам будет выслан трек-номер и название комании которой был выслан товар. Данную информацию необходимо внести в форму запроса на возврат (см. рисунок выше) и нажать кнопку "Отправить данные" . Вводить дополнительную информацию и прикладывать документы не требуется, достаточно заполнить только обязательные поля.
• После получения товара продавец подтвердит возврат и деньги будут возвращены Вам на счет.

24227

Почему товар отменен? На сайте указано, что его есть тысячи в наличии.
На таобао большинство продавцов является частными лицами или посредниками различных фабрик. По этой причине, информация о наличии товара на таобао не всегда обновляется, а часто даже предоставляется неверно. Более подробную информацию можно прочитать здесь:
Выбрать товар на таобао.ком

Товар отменен. Почему? Что делать?
Наименование отменяется, когда его нет в наличии или когда оно не соответствует Вашему запросу.
В случае отмены, Вы можете добавить новое наименование прямо в Ваш заказ. При этом, если есть возможность, при вводе нового наименования указать другие размеры и цвета, которые бы Вам подошли. Это увеличит шансы того, что мы сможем закупить именно то, что Вам нужно.

Товар отменили и статус заказа поменялся, теперь я не могу добавить товар в мой заказ, почему и что делать?
Вы не можете добавить новые товары, когда статус заказа переходит в ordered (значит, что все наименования отправлены продавцами).
Случается, что последнее наименование в заказе, которое закуплено, но еще не отправлено продавцом, в конечном результате отменяется по причине отсутствия у продавца. В то же время все остальные товары по заказу уже отправлены продавцами нам на склад. Внимательно следите за статусом товаров. Вам предоставляется 24 часа с момента отмены или последней отправки товара продавцом, чтобы добавить новый товар в заказ или на замену. Если товар не добавлен, статус заказа по истечению 24 часов поменяется на ordered и больше не будет возможности добавлять товар в данный заказ, чтобы избежать большого промежутка времени в получении товара по одному заказу. Если Вам все же необходимо добавить еще наименования к данному заказу, тогда это возможно посредством создания нового заказа, его оплаты и объединения после подтверждения первой оплаты с предыдущим заказом, который уже собирается на складе. Когда все товары будут на складе, мы сложим все в одну посылку и предоставим информацию для отправки по объединенным заказам.

Как отменить заказ? Когда это возможно?
Заказ можно отменить до закупки товара, при этом будет возвращена полная сумма первой оплаты.
Также возможна отмена заказа после закупки товара, при условии, что продавец согласен на возврат. Если продавец уже отправил товар, то в таком случае наша комиссия не будет возвращена, и расходы на отправку товара обратно продавцу будут за Ваш счет и вычтены из суммы первой оплаты. Внимание: если товар уже закуплен, то отмена заказа не всегда возможна — некоторые продавцы/магазины не принимают возврат товара; в таком случае, Вы не можете отказаться от заказа.

Вес заказа оказался очень большой, я хочу отказаться от товара, как это сделать и сколько будет стоить?
При условии, что продавец принимает возврат товара, мы можем сделать возврат. В таком случае это будет стоить дополнительные 35 юаней, при этом наша комиссия по данному заказу и стоимость доставки не возвращаются, а также необходимо отнять от суммы расходы на доставку товара обратно продавцу. Иногда продавец при возврате может предоставить только частичную компенсацию стоимости товара, тогда мы возвращаем только сумму, которая предоставляется продавцом. Чтобы сделать запрос на отмену заказа, необходимо связаться с нами через онлайн поддержку. Однако в случае большого веса Вы можете самостоятельно найти альтернативную службу доставки, которой мы отправим Ваш заказ для дальнейшей международной доставки.

Мне не нравится товар, я хочу отказаться от него или поменять на другой цвет, как это сделать и сколько будет стоить?
Если товар соответствует по характеристикам (цвет, размер, конфигурация и т.д.) Вашему заказу и без дефектов, то такой товар возврату не подлежит. Возможен возврат товара, только если он существенно отличается от фотографий и описания предоставленных продавцом. Внимание: некоторые продавцы на таобао не принимают возврат или обмен товара, если они отправили товар согласно заказу. В таком случае, мы также не можем сделать обмен или возврат товара.
В случае возврата товара, стоимость этой услуги составляет 35 юаней плюс все дополнительные расходы на доставку товара. Если Ваш заказ состоит только из одного наименования, то комиссия по данному заказу не возвращается.
Запрос о возврате или обмене товара нужно сделать на странице Вашего заказа использовав соответствующую функцию рядом с каждый наименованием. Если продавец согласен на возврат, мы отправим товар обратно — обновление Вашего заказа будет только после того, как продавец компенсирует нам деньги, затем мы сделаем пересчет по Вашему заказу.

Товар на складе, на фотографии не вижу одно или несколько наименований. Почему? Как удостовериться, что они есть в посылке?
Мы делаем фотографии, когда все товары по заказу находятся на складе. Но иногда продавец отправляет товары несколькими посылками, а предоставляет только один номер отслеживания, в таком случае товара может не быть на фотографии. Вы можете воспользоваться соответствующей функцией рядом с каждым наименованием на странице Вашего заказа, чтобы перепроверить присутствие товара.

Товар на складе, на фотографии вижу одно или несколько наименований, которые не соответствуют моему заказу, как сделать замену или вернуть? Сколько времени займет?
Если при закупке произошла ошибка, либо продавец отправил не тот товар, то товар можно обменять или вернуть обратно продавцу (кроме случаев, где указано в условиях продавца, что возврат/замена невозможны).
Для замены или возврата товара, нужно сделать запрос на странице Вашего заказа, используя соответствующую функцию рядом с наименованием.
Возврат товара обычно занимает около семи дней. Внимание: мы не можем сделать перерасчет и отправить заказ до того, как продавец вернет нам деньги.
Обмен товара проходит на протяжении 7-14 дней, в зависимости от наличия товара на складе у продавца и скорости доставки. После получения нового наименования мы предоставляем новую фотографию и даем информацию по посылке.
Если товар, который не соответствует Вашему заказу, был отправлен по ошибке продавца, то возврат и замена товара будет произведена за счет продавца.

Почему я не могу добавить наименование в заказ?
Новые наименования можно добавить в заказ только в статусе processing.
Каждый заказ может состоять из максимум 25 наименований. Если Вам нужно купить и отправить больше товаров в одной посылке, тогда необходимо создать дополнительный заказ, сделать оплату и после подтверждения 1ой оплаты, Ваши заказы можно будет объединить.

Как объединить заказы? Схема расчета объединенных заказов.
Объединить заказы можно с помощью соответствующей функции на странице одного из заказов. Заказы можно объединить только в статусе 1st payment received, processing и ordered. Запросы на объединение заказов в других статусах рассматриваться не будут. Также просим заметить, что объединить заказы можно только при начальном выборе одинаковой доставки. Если до первой оплаты Вы выбрали в обоих заказах разный способ доставки и затем объединили заказы, вероятно, что товары будут собраны на разных складах и нельзя будет объединить заказы. Убедительная просьба учитывать данный факт при создании заказа.
Объединенные заказы рассчитываются как один заказ, то есть любая разница в обоих заказах взаимокомпенсируется — когда мы выдаем вес по объединенным заказам, то любая разница по деньгам в другом заказе уже учтена в данном заказе (это также указано на странице Вашего заказа).
При объединенных заказах вторая оплата делается только один раз — по заказу в котором указан вес общей посылки. Дополнительную информацию можно прочитать на странице Отслеживать наименования заказа

Как разъединить объединенные заказы?
Разъединение заказов обсуждается каждый раз в индивидуальном порядке, в зависимости от статуса заказов, прибытия товаров на склад и так далее. Чтобы сделать запрос на разъединение заказов, нужно связаться с нами через Онлайн Чат (Live Support).

Я хочу заказать разные размеры, цвета и т.д. одного наименования, можно ли его ввести одним пунктом в заказе?
Да, это возможно. Для этого в строке «количество» нужно указать общее количество, затем в поле «размер» и «цвет» указать в последовательном порядке размеры и цвета. Если нужно по несколько одних и тех же размеров, тогда нужно указать цифру рядом с цветов и размером, которая будет предопределять количество. Главное, чтобы все было в последовательном порядке, иначе если мы не сможем разобраться с Вашим заказом, то наименование будет отменено. Также в комментарии к наименованию можно указать цвет, размер и количество. В поле «количество» нужно указать общее количество, которое нужно закупить.

Когда вносить замены?
Замены нужно вносить как можно быстрее сразу после отмены одного из наименований. Внимание: не добавляйте дополнительные (альтернативные) товары на замену, когда что-то еще не отменено, иначе все товары, которые есть в списке заказа идут на закупку. Просим Вас учитывать этот факт.