Zoom, программное обеспечение для видеосвязи через Интернет. Программа, разработанная и продаваемая американской корпорацией Zoom Video Communications, Inc, является одним из самых популярных сервисов такого рода.
Zoom распространяется по лицензии «freemium», что означает ограниченное использование без платной подписки; без оплаты разрешены видеоконференции продолжительностью до 40 минут и количеством участников до 100 человек. Среди функций программы — совместное использование экрана, запись и автоматическая транскрипция. Программа работает как на мобильных, так и на настольных устройствах и совместима со всеми основными операционными системами.
Компания Zoom Meetings была создана под руководством Эрика Юаня, американского инженера и руководителя китайского происхождения. Будучи вице-президентом компании Webex by Cisco, Юань предложил модернизировать программное обеспечение компании для видеоконференций. Когда его идея была отвергнута начальством, Юань ушел, прихватив с собой 40 других инженеров, чтобы в 2011 году основать новый бизнес, Saasbee. Новая компания работала на первоначальные инвестиции в размере 3 миллионов долларов, которые были вложены друзьями и венчурными компаниями. В 2012 году Saasbee сменила название на Zoom Video Communications, Inc. В августе 2012 года компания запустила бета-версию своего нового сервиса, а в январе 2013 года — официальный продукт.
Несмотря на множество конкурентов и отсутствие маркетинговой команды, пользовательская база программы быстро росла. Уже через несколько месяцев после дебюта у Zoom было более миллиона пользователей и 400 000 встреч. В первые годы своего существования Zoom Video Communications переживала бурный рост. Несмотря на то, что в начале своего существования компания испытывала трудности с поиском финансирования из-за циничного отношения инвесторов к идее конкуренции новой компании с гораздо более крупными и устоявшимися корпорациями, такими как Microsoft и Google, в 2017 году компания была признана «технологическим единорогом» и оценена в 1 миллиард долларов. Когда в апреле 2019 года она стала публичной компанией, эта оценка выросла до 9,2 миллиарда долларов.
В начале 2020 года глобальная пандемия коронавируса привела к тому, что сотрудники многих компаний стали работать из дома. Zoom извлек из этого перехода наибольшую выгоду. Благодаря использованию приложения на работе у него появились новые клиенты, которые стали использовать его и в социальных сетях. В результате Zoom стал одним из самых скачиваемых приложений во всем мире и вошел в обиход. В декабре 2019 года Zoom сообщила, что ее сервисом пользуются примерно 10 миллионов раз в день. К декабрю 2020 года компания может заявить о 350 миллионах ежедневных пользователей. Пропорционально выросла и выручка Zoom: с 331 миллиона долларов в 2019 году до 623 миллионов долларов в 2020-м. Поскольку пандемия продолжалась в 2021 и 2022 годах, доходы компании выросли до более чем 4 миллиардов долларов в 2022 году.
С ростом популярности увеличилось и внимание к компании. По мере роста числа пользователей Zoom компания подвергалась критике за проблемы с безопасностью и конфиденциальностью. Некоторые из этих недостатков привели к реальным последствиям для Zoom и ее пользователей. К примеру, хакеры достаточно часто успешно срывали встречи Zoom, чтобы у этой шутки появился собственный сленговый термин — «зомбобомбинг». Оскорбительные сообщения и изображения, от которых страдали клиенты, привели к групповому иску, который Zoom удовлетворила в 2022 году за 85 миллионов долларов. Кроме того, некоторые школы, правительственные учреждения и корпорации запретили использование сервиса. В ответ на это Zoom добавил в свою платформу новые меры безопасности и конфиденциальности, включая сквозное шифрование и кнопку для сообщения о плохом поведении.
