Как и в случае со многими зарубежными интернет-магазинами, процесс совершения самостоятельных покупок на Амазон вызывает немало вопросов у покупателей. Для того, чтобы каждая ваша покупка через Amazon была успешной, следуйте этим простым шагам.
1 — Регистрация на Амазон
Перед тем как сделать заказ на Амазоне, необходимо зарегистрироваться на сайте. Свой аккаунт даст вам возможность использовать весь функционал сайта без ограничений. Обо всех нюансах этого процесса можно прочитать в нашей статье «Регистрация на Амазон».
2 — Выбор товара
Зарегистрировавшись и введя адрес доставки (свой или компании-форвардера), а также привязав свою карту к аккаунту Амазон, переходим к поиску необходимого товара на сайте. Для этого вводим его название (на английском) в строку поиска, либо нажимаем на кнопку Shop by department и выбираем категорию, к которой относится наш товар, из списка на странице.
Мы воспользуемся более простым способом — введем название товара в строку поиска. Покупку на Амазон рассмотрим на примере популярной игровой приставки Xbox One. Вводим в строку поиска название — Xbox One.
Результат поиска содержит несколько вариантов: Xbox One + Kinect, Xbox One by Microsoft, Xbox One Console — Day One Edition…
Выберем второй вариант — Xbox One by Microsoft и рассмотрим его подробнее. Нажимаем на название Xbox One и переходим на страницу товара.
Как известно, на сайте Амазон торгует как сама компания Амазон, так и другие продавцы, желающие расширить круг своих потенциальных покупателей. Если товар, который вы ищете, продается компанией Амазон, их предложение всегда будет первым. Если Амазон не продает данный товар, сайт отсортирует предложения от других продавцов и выставит первым наиболее выгодное из них. Здесь мы видим предложение от самой компании Амазон: Ships from and sold by Amazon.com.
Предложение Free Shipping, указанное рядом с ценой на товар, касается только доставки по территории США и на заказ с Amazon в Россию никак не повлияет.
Также на этой странице можно выбрать вариант комплекта приставки –Xbox One, Xbox One+ Kinect, Day One, или набор приставка + игра (Madden 15 Bundle, Titanfall Bundle).
Ниже на странице имеется информация о других продавцах, предлагающих данный товар – так, Xbox в состоянии New (Новый) предлагают 59 продавцов по цене от $374.73, и в состоянии Used (б/у) – 89 продавцов по цене от $345.97. Если предложение от Амазон вас чем-то не устраивает (ценой, либо отсутствием возможности прямой доставки в вашу страну), перейдите по одной из этих ссылок и рассмотрите предложения от других продавцов на сайте.
C точки зрения безопасности платежа, не имеет значения, как оформить заказ на Amazon – у самой компании Амазон или у другой компании, продающей товар на их сайте. Все платежи принимает только сама компания Амазон, продавцы не получают данных ваших кредитных карт, к тому-же Амазон «замораживает» деньги до того момента, пока товар не приедет к покупателю и покупатель не уведомит компанию о том, что товар рабочий и сделка прошла успешно. Только тогда продавец получает деньги за проданный товар. Если у покупателя есть претензии к продавцу или товару, он имеет право на полный возврат средств на карту, с которой производилась оплата. Именно поэтому заказ товаров на Амазоне считается одним из самых безопасных видов интернет-шопинга.
Информация о доставке указана в поле Shipping в категории Product Details ниже на странице описания товара. Сама компания Амазон отправляет за пределы США только товары из категорий Amazon Global Eligible (подробнее об этом – в нашей статье Доставка с Амазона в Россию). Чтобы Амазон показывал только товары с международной доставкой, на этапе поиска товаров поставьте галочку AmazonGlobal Eligible в списке фильтров слева от таблицы с результатами поиска.
Если товар не может быть доставлен в вашу страну, над информацией о продавце будет указано We are not able to ship this item to your default shipping address.
Для того чтобы узнать, какие из продавцов, помимо Амазон, доставляют товар в вашу страну, воспользуйтесь расширением Does Amazon Ship to . для браузера Google Chrome.
Это расширение представляет собой кнопку Check if the item could be shipped to your country («Проверьте, кто отправляет товар в вашу страну»), расположенную под списком продавцов New и Used товаров.
При нажатии на эту кнопку появится таблица с именами продавцов, отмеченных либо галочками, либо крестиками. Продавцы, отмеченные зелеными галочками, высылают товар в вашу страну.
В нашем примере в поле Shipping на странице описания товара указана информация This item is also available for shipping to select countries outside the U.S., что означает, что товар доступен для международной доставки от самой компании Амазон.
Если все устраивает, выбираем необходимую комплектацию и жмем на кнопку Add to cart
3 — Покупка товара.
Наш товар оказывается в корзине и, если больше покупать мы ничего не планируем, проверяем еще раз цену и комплектацию и жмем на кнопку Proceed to Checkout (Перейти к оплате).
Дальше требуется авторизироваться, если вы не сделали этого в самом начале покупки. Вводим e-mail, на который зарегистрирован аккаунт, выбираем I am a returning customer and my password is, если у вас уже есть аккаунт на сайте Амазон, и вводим пароль от аккаунта на сайте.
Далее проверьте правильность вашего ордера:
- адрес доставки и биллинг-адрес (чаще всего совпадают),
- выберите карту, которой будете оплачивать заказ (если к аккаунту подключены несколько карт),
- введите код на скидку (если он у вас есть),
- проверьте окончательную стоимость товара в боксе Order Summary в правой части страницы,
- выберите тип доставки (Standard Int’l Shipping – обычная или Expedited Int’l Shipping — ускоренная)
- и нажмите кнопку Place Your Order (Сделать заказ).
Далее перед вами появится сообщение с благодарностью за сделанный заказ, а на почту придет письмо-подтверждение.
Деньги со счета снимут в течение 30-60 минут, заказ будет отправлен через 2-3 дня, о чем придет извещение на e-mail, содержащее также информацию о том, в каком количестве посылок придет ваш заказ («Shipping Details: order will arrive in… shipment»). Как отслеживать передвижение заказа, читайте в нашей статье Как отследить посылку с Amazon.
Как отменить заказ на Amazon.
Отменить заказ на Амазон можно, только если он еще не был отправлен. Для этого зайдите в список ваших заказов на сайте: Your account -> Your Orders.
Откройте нужный вам заказ и нажмите на кнопку Cancel items (отменить товары).
Отметьте галочками те продукты из заказа, которые хотите отменить. Если вы хотите отменить весь заказ, отметьте галочками все продукты в нём.
Нажмите кнопку Cancel checked items (Отменить выбранные продукты). Ваш заказ (или его часть) будет отменен и вам на e-mail придет письмо, подтверждающее отмену заказа.
Удачного вам шопинга!
Сайт MYSKU.ru cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.
Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.
Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.
Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.
Получай новости первым! Следи за нами в соц. сетях!
Пользуясь онлайн-магазинами для приобретения тех или иных товаров, далеко не всегда удается избежать досадных ошибок. В определенных ситуациях покупатель, оформляя заказ, может ошибиться с цветом изделия, его размером, либо конфигурацией. В данном случае не стоит отчаиваться, все что необходимо – произвести отмену заказа. Если все процедуры будут выполнены верно, продавец вернет клиенту деньги. Далее покупатель сможет спокойно оформить заявку на получение товара, в полной мере отвечающего его требованиям.
Следует учесть, что процесс отмены заказа в рамках каждого ресурса происходит по-разному. Порой, для того чтобы вернуть свои деньги, заказчику приходится тратить значительное количество времени и сил (происходит заполнение форм со страницы аккаунта, поиск контактов продавца и тд.). В отдельных ситуациях (если товар недорогой), клиенты попросту переключаются на другое предложение, оставляя текущую заявку «как есть».
Говоря об Amazon, важно отметить, что сайт данного интернет-магазина отличается достаточно широким функционалом и дружественным интерфейсом, как результат, покупателю не составит труда отменить имеющийся заказ. Все, что необходимо – с должным вниманием подойти к решению поставленного вопроса и совершать все действия последовательно.
Как совершить отмену недавно оформленного на Amazon заказа?
Предположим, вы не так давно оформили заявку на товар, продавец еще не успел передать ее службе доставки и заказ находится на складе. В данном случае произвести отмену заявки поможет функционал сайта Amazon. Покупателю требуется воспользоваться кнопкой «Your Orders», благодаря которой он переместиться в специализированный раздел, содержащий информацию о товарах, на которые был оформлен заказ. Выбрав нужный товар из списка Амазона, следует пометить его «галочкой», после чего нажать кнопку «Cancel checked items». По завершению данных действий на адрес электронной почты покупателя придет письмо, подтверждающее тот факт, что заявка была отменена.
Если же заявка на товар была подана несколько минут назад, совершить ее отмену поможет кнопка «Review or edit your order», нажав на которую пользователь переместиться в раздел сайта, предоставляющий сведения относительно еще не отправленных заказов. Здесь можно изменить специфику товара, выбранного на Amazon (например, поменять цвет шапки или куртки), а также снять свой заказ.
Как можно видеть, работать с Амазоном просто и легко. Если доставка товара еще не была осуществлена, совершить отмену не составит труда. Что примечательно, отказ от покупки товара не повлечет за собой разбирательства с продавцом, либо заполнение многочисленных форм. Интернет-магазин Amazon всегда выступает на стороне клиента, делая все возможное для того, что бы ему было приятно и легко совершать покупки, находясь на сайте.
Что делать если доставка товара была произведена и он не подошел?
Иногда первоначальный вид товара полностью устраивает покупателя. Он перечисляет деньги с карты и ждет, когда доставка продукции будет выполнена по указанному адресу (важно отметить, что доставка силами форвардинговой компании займет немало времени, поручив доставку UPS, клиент значительно быстрее получает товар от продавца). Распаковав посылку с Амазона, заказчик видит, что продукт ему не подходит (не устраивает размер товара, его оттенок, форма и тд.). В данном случае возникает резонный вопрос, можно ли вернуть средства на карту, при условии, что доставленный товар не оправдал ожиданий? В случае с Амазоном это вполне реально!
Даже если доставка с сайта Амазон была произведена, покупатель в праве аннулировать заказ и вернуть на карту сумму оплаты. Клиент может поступить так с любым продуктом, пришедшим на его адрес (данное правило действует для всех стран, включая Россию).
Отмена заявки происходит в несколько шагов:
- Определить, кто является продавцом. Заказывая покупку на Амазоне, клиент должен учитывать, что продавцом товара может являться как частная компания (такие компании получают лицензию от интернет-магазина, после чего они могут размещать свои предложения на площадке), так и сам Amazon. Получить подробные данные можно через собственный аккаунт. С его помощью удастся узнать сведения относительно товара, оплата которого была произведена. Если вы откликнулись на значительное количество предложений, не лишним будет использовать поиск (поиск располагается в верхней части страницы).
- В зависимости от того, кем была совершена доставка продукции на адрес клиента (Амазон или частная компания), необходимо предпринять следующие действия:
- Доставка от Амазона. Если продавцом является Амазон, необходимо войти в свой аккаунт, перейти в раздел «Online Returns Center», после чего распечатать специализированный штрих-код. Изображение приклеивается на упаковку и товар благополучно отправляется обратно на Амазон.
- Продавцом является частная организация. В данном случае следует связаться с кастомер-сервисом организации, в результате чего покупатель получит дальнейшие инструкции к действию. Если же реализатор откажется возвращать оплату за товар на карту (такое бывает достаточно редко), необходимо связаться с представителями Амазона. Как показывает практика, в 95% случаев магазин встает на сторону покупателя.
Вот и все! Теперь вы знаете, как отменить заказ на Амазоне, совершая покупку из России, или любой другой страны (важно отметить, что администрация интернет-магазина с должным вниманием относится как к покупателям из России, так и из США).
Благодаря форвардинговым компаниям, которые предоставляют адреса своих складов для покупок в США и Европе, делать покупки на Амазоне из России, Украины или Казахстана не намного сложнее, чем рядовым американцам или европейцам. И никого уже не удивишь рутинными заказами на этих площадках. Это комфортно, выгодно и главное – просто.
Многие наши соотечественники каждый новый день в сети начинают с того, что проверяют, какими новыми акциями дня их побаловали сегодня площадки Амазон. Наиболее популярными среди которых, безусловно, являются американский Amazon.com и немецкий Amazon.de, который может похвастаться полноценным англоязычным интерфейсом.
Но, как писал классик, «с появлением зрения возникают новые проблемы – квартира, ремонт…». Так и с покупками на Amazon, пусть и редко, но коллизии случаются.
Не уверен – не покупай! Легко сказать, но даже у опытных покупателей периодически возникают ситуации, когда оформленный заказ нужно отменить. Причин тому бесконечное множество: попалась лучшая цена или более интересный товар, ну или в конце концов вообще отпала необходимость в покупке.
Как отменить заказ? На каком этапе это можно сделать и можно ли вообще? Ведь заказ уже подтвержден и данные платежной карты введены в аккаунт. В отличии от подавляющего большинства интернет-магазинов, где отказ от покупки возможен исключительно через службу поддержки, Amazon дает своим покупателям полную свободу действий, позволяя отказаться от заказа самостоятельно.
Однако, чтобы более эффективно взаимодействовать с Amazon, в том числе в контексте отмены заказа, неплохо бы представлять себе, как организована данная торговая площадка и каковы основные принципы ее работы.
Как вы знаете, физическая сущность Amazon что в США, что в Европе, – это сеть огромных складов и одновременно логистических центров, между которыми перемещаются потоки товаров.
Площадку Amazon используют и третьи продавцы, поэтому один и тот же товар могут предлагать десятки разных селлеров, что указано на странице с описанием товара.
Они высылают товар самостоятельно, используя площадку для лишь для поиска клиентов и приема оплаты. Автоматически Amazon предлагает по умолчанию товар от того продавца, который предлагает наиболее низкую цену, учитывая стоимость доставки. Но бывают различные ситуации — например, когда среди продавцов компания Amazon не представлена или продавец всего один.
Скриншот с сайта Amazon.de
В любом случае, всегда стоит помнить, что продавцом товара может быть не Амазон, и каждый раз обращать внимание, у кого вы покупаете товар. Тем более, что эта информация предоставляется при оформлении заказа.
Процедура отмены заказа пошагово
Отмена заказа выглядит всегда одинаково, на какой бы из площадок Amazon вы не оформили покупку. Но есть нюансы в зависимости от того, кто является продавцом товара. Вот как выглядит пошаговая процедура отмены. Для начала авторизируйтесь на сайте Amazon и зайдите в раздел My Orders (Мои заказы).
Скриншот с сайта Amazon.de
1. Проверка возможности отмены конкретного заказа. Итак, вы оформили покупку и получили по электронной почте подтверждение. Пока товар не выслан, а это занимает обычно 1-2 рабочих дня, возможность отмены сохраняется. Проверить это очень просто: достаточно, авторизовавшись в своем Amazon-аккаунте, зайти во вкладку Orders (Заказы) и проверить, присутствует ли кнопка Cancel (Отмена) напротив конкретного заказа. Если заказ отправлен, данная кнопка отсутствует — отмена заказа уже невозможна и доступна лишь опция возврата.
Скриншот с сайта Amazon.de
2. Если кнопка отмены заказа «Cancel Items» доступна, то по ее нажатии система попросит выбрать позиции для отмены (если заказано несколько товаров) и предоставить причину отмены заказа — Select Cancellation Reason.
Скриншот с сайта Amazon.de
Информация эта, скорее, для статистики, никакой функциональной нагрузки выбранная вами причина не несет.
- Order Created by Mistake – Заказ оформлен по ошибке
- Item(s) Would Not Arrive on Time – Заказ вовремя не получен
- Delivery Cost Too High – Стоимость доставки слишком высока
- Item Price Too High – Стоимость товара слишком высока
- Found Cheaper Somewhere Else – Данный товар найден дешевле
- Item Sold by Third Party – Товар предлагается третьим продавцом
- Need to Change Shipping Address – Необходимо изменить адрес доставки
- Need to Change Shipping Speed – Необходимо изменить способ доставки
- Need to Change Billing Address – Необходимо изменить адрес плательщика
- Need to Change Payment Method – Необходимо изменить способ оплаты
- Other – Другая причина
3. В случае, если заказ находится в процессе отправки и отмена заказа не гарантируется, об этом будет выдано предупреждение: «Dispatching Soon — Cancellation Isn’t Guaranteed». В этой ситуации будет принят лишь запрос на отмену заказа.
Скриншот с сайта Amazon.de
4. После этого достаточно нажать кнопку подтверждения, и больше никаких действий не потребуется. Запрос на отмену принят и, если будет возможность, заказ отменят.
Отмена заказа и возврат средств
В случае, если продавцом товара выступает компания Amazon, блокировка средств на карте происходит не сразу, а лишь при получении подтверждения о наличии товара на складе, его готовности к высылке, актуальных сроков доставки. Данная процедура занимает у системы обычно от нескольких часов до суток. В этот временной промежуток заказ можно отменить вообще безболезненно – никаких операций с платежной картой не проводится.
Если продавец третья сторона – средства на карте блокируются практически моментально, а при отмене заказа сразу сообщается, что он находится в процессе высылки и отмена не гарантируется. В этом случае отмена заказа – добрая воля продавца. Даже если запрос на отказ от покупки создан через какую-то четверть часа, он вполне может отправить товар, а заблокированная сумма будет списана.
В случае, если средства уже заблокированы на карте, необходимо дождаться обработки поданной заявки на отмену заказа. Если она будет успешной, об этом сообщат письмом, но возврат средств придется подождать. Во-первых, сам Amazon обрабатывает возврат платежа, как правило, несколько дней, а во-вторых, ваш банк — эмитент карты может стандартно блокировать сумму в течении 1-2 недель (редко до месяца). Так что терпением придется запастись, и если вы планируете отменить заказ, чтобы сразу использовать средства, которые уже заблокированы на карте, это не получится. Можно ускорить процесс разблокировки путем контакта со службой поддержки банка, однако там потребуют скришоты, копии писем, возьмут тайм-аут на рассмотрение, а главное, не факт, что удастся значительно сократить ожидание.
