No Image

Как принимать звонки с телефона на компьютер

СОДЕРЖАНИЕ
6 просмотров
16 декабря 2019

Несмотря на повсеместное развитие интернета, качество звука IP телефонии оставляет желать лучшего.

Мучения оператора колл-центра – это еще полбеды. Потенциальный клиент, слыша такое безобразие, тоже не горит желанием продолжать разговор.

Можно ли навсегда избавиться от кваканья, хрюканья и подозрительных стонов в трубке?

Звонки с компьютера через мобильный телефон

И одновременно снизить расходы на межгород?

Ответ неожиданный и простой. Звоним с обычного сотового телефона с безлимитным тарифом.

Подробное описание установки

А как же привычные преимущества SIP телефонии, спросите вы? Как обойтись без автоматического набора номера, записи разговора?

А не надо ни от чего отказываться!

Обзвонилка представляет новую технологию, объединяющую CRM и мобильный телефон в единый инструмент.

  1. В профиле пользователя укажите способ выполнения звонков “Смартфон”.
  2. Установите на смартфон мобильное приложение “Обзвонилка”.
  3. Укажите в нем логин и пароль.

И все, теперь при выполнении звонка в карте контакта ваш смартфон будет звонить автоматически!

Вот как выглядит экран мобильного приложения “Обзвонилка”:

Мобильное приложение называется «Обзвонилка» и устанавливается через Play Market. Также можно воспользоваться QR кодом:

Примечания.

  • Связь оплачивается с SIM-карты по тарифам сотового оператора (рекомендуется подключить безлимитный тариф).
  • В настоящее время поддерживаются смартфоны на платформе Android.
  • На телефоне должен быть включен интернет. Можно пользоваться WiFi (рекомендуется) или мобильным интернетом.
  • Записи звонков передаются в Обзвонилку только при наличии интернета.

Подробное описание установки

Теги:Обзвонилка, звонить с мобильного, колл-центр, связать компьютер и телефон, запись разговоровПечать

Есть такая необходимость – организовать прием входящих звонков с телефонов нескольких мобильных операторов на компьютер через Интернет. При этом звонящий должен производить звонок на определенный номер, указанный, скажем, на доске объявлений и по тарифам его оператора. То есть, по набираемому номеру он должен понимать, что стоимость его звонка будет соответствовать именно его оператору и его тарифному плану, а как организован прием звонка ему совсем необязательно знать. Исходящие звонки, как и видео, не предполагаются.

Направляем звонки с Android смартфона на компьютер

Желательно, чтобы все это было бесплатно для стороны, которая принимает звонки. Страна – Украина, операторы MTC, Life.
Я слышал, что такое есть и используется, но с какого боку к этому подойти для начала? Какие программы есть (и есть ли вообще), как подключить к такой программе телефонный номер оператора, на который должны звонить?
Кто знает об этом, посоветуйте что-нибудь бестолковому.
Или лучше обзавестись парой телефонов и не заморачиваться?

Существует несколько способов отображать информацию о звонке на компьютере и управлять звонками:

  1. Установить на компьютер программный телефон (софтфон или софттелефон) и настроить параллельные звонки на него.
  2. Использовать облачную АТС.
  3. Использовать специальное программное обеспечение соединяющее цифровую АТС и компьютер.
  4. Интегрировать с системой учета, например, 1С, Redmine, Jira и другие различные CRM-системы.

Мы расскажем вам о плюсах и минусах каждого из способов, а вы выбирайте наиболее подходящий для решения ваших задач.

1. Программный телефон

Технология использования программного телефона очень простая и крайне дешевая. Ее суть в следующем: вы устанавливаете специальную программу на компьютер, которая будет выполнять роль еще одного телефона. Все звонки будут поступать не только на ваш физический телефон, но и на программный.

Такой простой ход позволит вам видеть все вызовы не только на экране телефона, но и на экране компьютера.

Прием звонков на компьютер?

Номера телефонов можно копировать в буфер, отправлять по почте, заносить в отчет — всё, что вам хочется.

При наличии гарнитуры вы даже можете отвечать на звонки надев наушники с микрофоном. Это может быть полезным в шумном помещении или при организации call-центра.

Плюсы

  • дешевизна и простота
  • может использоваться как с облачной, так и с собственной АТС

Минусы

  • невозможность полноценной интеграции и автоматизации

Фактически в ваших руках оказывается только номер. Но и это уже неплохо.

2. Облачная АТС

Виртуальная или облачная АТС — это не только самый дешевый способ организовать связь в офисе и возможность получить сразу много функций не покупая АТС и ее дополнительный функционал. Иногда облачная АТС самый рациональный способ объединить удаленных работников, например, надомных операторов распределенного call-центра (в этом случае вы не только экономите на покупке АТС, но и на зарплате надомных или удаленных сотрудников).

При использовании нашей собственной облачной АТС в ваше распоряжение фактически предоставляется мощная АТС с большим базовым набором функций. Эта АТС расположена не в вашем офисе, а на нашей территории, поэтому оплату электроэнергии, обслуживание и обновление ПО мы производим самостоятельно.

Важное отличие нашей облачной АТС в том, что по вашему заказу мы можем внести дополнительные нестандартные функции, которые нужны именно вам. Это может быть глубокая интеграция с какими-либо вашими бизнес-процессами или сложные отчеты.

Читайте также:  Как понять что абонент заблокировал мой номер

В базовые функции уже входит отчет по звонкам и запись разговоров — наиболее востребованные функции.

Ежемесячная плата за облачную АТС составляет 900 рублей + 60 рублей за каждый телефонный номер.

Это намного меньше покупки собственной АТС, поэтому подходит для небольших растущих компаний.

Плюсы

  • дешевизна для небольшой организации
  • возможность интеграции
  • большой базовый функционал

Минусы

  • для большой организации цена облачной АТС в долгосрочной перспективе становится выше покупки собственной АТС
  • возможности полноценной интеграции, ниже, чем при покупке собственной АТС

3. Специальное ПО (Ассистент Asterisk)

Специальное ПО, которое связывается с АТС и помогает в ведении разговора называется Ассистент.

Трудно подобрать среди существующего ПО подходящее для нужд конкретной организации. Поэтому для собственных задач мы в 2013 году создали и постоянно развиваем наше собственное ПО для интеграции звонков с существующими базами данных и предлагаем ее вам.

Важной особенностью наше программного обеспечения является возможность объединить вашу базу данных (в любом формате) с АТС и при звонке выводить на компьютер и телефон самую разную информацию. Это может быть: ФИО, задолженность, список заказов с их статусами, название организации, комментарии к предыдущим разговорам, список оплат клиента, подключенные сервисы и многое другое.

Например, для call-центра по приему платежей выводится: дата оплаты, номер чека, сумма платежа, сумма к зачислению, номер телефона, провайдер/услуга, адрес точки где совершен платеж, наименование агента и статус платежа.

Причем вся информация по клиенту выводится еще до того, как оператор поднял трубку телефона. Поняв возможную причину звонка разговор пройдет быстрее и приятнее, т.к. клиенту не придется долго объяснять причину и обстоятельства проблемы. Также на основе предыдущих заказов и обращений помочь ему выбрать товар в вашем интернет-магазине.

Кроме соединения с вашей базой данных наше ПО может безопасно соединяться по интернету с вашим сервером и обмениваться информацией в виде XML-пакетов или параметрических запросов (POST или GET). Будучи разработчиками у нас есть возможность добавить любой нужный вам функционал, чтобы вы могли производить многостороннюю обработку звонков и предоставлять наилучший сервис, опережая конкурентов.

Кроме этого, наше ПО может использоваться для ведения разговоров, т.к. к каждому звонку можно оставить текстовый комментарий отражающий суть разговора, заполнить ФИО и название организации, адрес электронной почты и любую другую информацию. В дальнейшем вы можете посмотреть что не хватает клиенту для заказа у вас, на какую организацию выставить счет или когда перезвонить в следующий раз. Это настоящий рабочий инструмент любого специалиста по продажам.

Для звонков отображается время поступления/совершения звонка, время ожидания перед поднятием трубки, время разговора и номера телефонов.

Плюсы

  • низкая цена
  • большие возможности интеграции, особенно с нестандартными собственными базами данных
  • возможность работы как с облачной, так и с собственной АТС
  • удобство в работе
  • не требует никаких других программ

Минусы

  • добавление функционала возможно только разработчиками (нами)

4. Интеграция с 1С

Интеграция с 1С — это наверное самый распространенный способ внести порядок в звонки. Как правило об интеграции с 1С задумываются все современные клиентоориентированные организации, которые любят предоставлять всесторонне качественное обслуживание.

Более подробно об интеграции с 1С описано в отдельном разделе "Интеграция с АТС и звонками, личные менеджеры".

Приведем только список внедренных нами возможностей, которые дает интеграция АТС с 1С:

  1. Личные менеджеры для групп клиентов или VIP-клиентов. При звонке клиент всегда попадает на своего личного менеджера.
  2. Звонки клиентам по нажатию на кнопку в 1С.
  3. Звонки сотрудникам на внутренние и мобильные номера по нажатию на кнопку в 1С.
  4. Добавление функции отправки уведомлений о пропущенных звонках на электронную почту сотрудника или отдела.
  5. Отчет по всем разговорам сотрудников и возможность прослушать их. Каждый видит только свои, начальник все.
  6. Отображения звонков на компьютере и интеграцией с базой данных клиента (например, отображение статуса заказа клиента, его статистика, задолженность и т.п.).
  7. Звонки одновременно нескольким операторам/менеджерам.
  8. При неответе оператора в течение 5-10 секунд дублирование вызова на мобильный телефон.
  9. Отправка СМС и голосовые уведомления клиентов об изменении статуса заявки, доставки, напоминание.
  10. Автоматическое получение информации через голосовое меню (как у сотовых операторов и банков).
  11. Накопление базы данных телефонов обращающихся в организацию (например, для отправки рекламных СМС об акциях и новинках).
  12. Повторный звонок клиента в течение 1-8 часов сразу переводится на сотрудника, который разговаривал с ним последним.
  13. Отображение на телефонном аппарате любой дополнительной информации о клиенте (помимо непосредственно номера телефона).
  14. Балансировка нагрузки. Например, звонок в первую очередь поступает тому, кто меньше всех говорил в течение дня.
  15. Отправка факсов без использования самих факсов через электронную почту.
  16. Прием факсов без использования факсов, факсы приходят на электронную почту сотрудника которому звонил клиент перед отправкой факса.
  17. Реализация любых сложных нестандартных идей.
Читайте также:  Как изменить размер фото в фотошопе cs6

Все эти функции требуют установки, интеграции и первоначальных настроек специалистом, но удобны и легки в использовании. Мы реализовали комплекс АТС-1С таким образом, чтобы вы могли самостоятельно добавлять новых сотрудников и заполнять все нужные для работы поля прямо в 1С.

9 октября – Comss.ru, Операционные системы. С помощью приложения «Ваш телефон» для Windows 10 пользователи Android могут использовать компьютер, чтобы отправлять SMS-сообщения, получать уведомления и мгновенно отвечать на них, переносить фотографии между устройствами по беспроводному соединению, не доставая смартфон из кармана. Также доступна функция дублирования экрана.

Теперь участники программы Windows Insider (инсайдеры), тестирующие сборки Windows 10 19H2 и 20H1, могут попробовать новую функцию «Вызовы», которая позволяет совершать и принимать звонки с Android на ПК.

Основные возможности функции «Вызовы»

  • Отвечайте на входящие телефонные звонки на вашем компьютере.
  • Совершайте телефонные звонки с компьютера с помощью встроенной программы дозвона или списка контактов.
  • Отклоняйте входящие телефонные звонки на вашем ПК, отправляя SMS-сообщение, или перенаправляйте вызовы непосредственно на голосовую почту вашего телефона.
  • Доступ к журналу вызовов на ПК. Нажатие на конкретный вызов автоматически заполнит номер в окне программы дозвона.
  • «Бесшовное взаимодействие» для передачи вызовов между компьютером и телефоном.

Требования к функции «Вызовы»

  • Телефон под управлением Andro >Примечание. Функция «Вызовы» будет постепенно распространяться для инсайдеров на сборках 19H2 или новее, поэтому она может появиться в приложении «Ваш телефон» в течение несколько дней.

Как совершать и принимать телефонные звонки на ПК

  • Настройте связь между приложением «Ваш телефон» для Windows 10 и «Диспетчер вашего телефона» для Android. Пользователи новейших смартфонов Samsung могут использовать встроенную функцию «Связь с Windows».
  • Если в приложении «Ваш телефон» вам доступна функция Вызовы (предварительная версия), перейдите на соответсвующие вкладку и выполните дополнительную настройку – необходимо подключить телефон к компьютеру через Bluetooth.
  • Если подключение не произошло автоматически, создайте Bluetooth-соединение компьютера и телефонаа вручную, следуя инструкциям на экране.
  • После соединения вы сможете использовать компьютер для совершения и принятия звонков с вашего Android-смартфона.

Пользуетесь ли вы приложением «Ваш телефон»? Будет ли вам полезна функция «Вызовы»?

Другие филиалы

Существует несколько способов отображать информацию о звонке на компьютере и управлять звонками:

  1. Установить на компьютер программный телефон (софтфон или софттелефон) и настроить параллельные звонки на него.
  2. Использовать облачную АТС.
  3. Использовать специальное программное обеспечение соединяющее цифровую АТС и компьютер.
  4. Интегрировать с системой учета, например, 1С, Redmine, Jira и другие различные CRM-системы.

Мы расскажем вам о плюсах и минусах каждого из способов, а вы выбирайте наиболее подходящий для решения ваших задач.

1. Программный телефон

Технология использования программного телефона очень простая и крайне дешевая. Ее суть в следующем: вы устанавливаете специальную программу на компьютер, которая будет выполнять роль еще одного телефона. Все звонки будут поступать не только на ваш физический телефон, но и на программный.

Такой простой ход позволит вам видеть все вызовы не только на экране телефона, но и на экране компьютера. Номера телефонов можно копировать в буфер, отправлять по почте, заносить в отчет – всё, что вам хочется.

При наличии гарнитуры вы даже можете отвечать на звонки надев наушники с микрофоном. Это может быть полезным в шумном помещении или при организации call-центра.

Плюсы

  • дешевизна и простота
  • может использоваться как с облачной, так и с собственной АТС

Минусы

  • невозможность полноценной интеграции и автоматизации

Фактически в ваших руках оказывается только номер. Но и это уже неплохо.

2. Облачная АТС

Виртуальная или облачная АТС – это не только самый дешевый способ организовать связь в офисе и возможность получить сразу много функций не покупая АТС и ее дополнительный функционал. Иногда облачная АТС самый рациональный способ объединить удаленных работников, например, надомных операторов распределенного call-центра (в этом случае вы не только экономите на покупке АТС, но и на зарплате надомных или удаленных сотрудников).

При использовании нашей собственной облачной АТС в ваше распоряжение фактически предоставляется мощная АТС с большим базовым набором функций. Эта АТС расположена не в вашем офисе, а на нашей территории, поэтому оплату электроэнергии, обслуживание и обновление ПО мы производим самостоятельно.

Важное отличие нашей облачной АТС в том, что по вашему заказу мы можем внести дополнительные нестандартные функции, которые нужны именно вам. Это может быть глубокая интеграция с какими-либо вашими бизнес-процессами или сложные отчеты.

В базовые функции уже входит отчет по звонкам и запись разговоров – наиболее востребованные функции.

Ежемесячная плата за облачную АТС составляет 900 рублей + 60 рублей за каждый телефонный номер.

Это намного меньше покупки собственной АТС, поэтому подходит для небольших растущих компаний.

Читайте также:  Как подключить upvel модем

Плюсы

  • дешевизна для небольшой организации
  • возможность интеграции
  • большой базовый функционал

Минусы

  • для большой организации цена облачной АТС в долгосрочной перспективе становится выше покупки собственной АТС
  • возможности полноценной интеграции, ниже, чем при покупке собственной АТС

3. Специальное ПО (Ассистент Asterisk)

Специальное ПО, которое связывается с АТС и помогает в ведении разговора называется Ассистент.

Трудно подобрать среди существующего ПО подходящее для нужд конкретной организации. Поэтому для собственных задач мы в 2013 году создали и постоянно развиваем наше собственное ПО для интеграции звонков с существующими базами данных и предлагаем ее вам.

Важной особенностью наше программного обеспечения является возможность объединить вашу базу данных (в любом формате) с АТС и при звонке выводить на компьютер и телефон самую разную информацию. Это может быть: ФИО, задолженность, список заказов с их статусами, название организации, комментарии к предыдущим разговорам, список оплат клиента, подключенные сервисы и многое другое.

Например, для call-центра по приему платежей выводится: дата оплаты, номер чека, сумма платежа, сумма к зачислению, номер телефона, провайдер/услуга, адрес точки где совершен платеж, наименование агента и статус платежа.

Причем вся информация по клиенту выводится еще до того, как оператор поднял трубку телефона. Поняв возможную причину звонка разговор пройдет быстрее и приятнее, т.к. клиенту не придется долго объяснять причину и обстоятельства проблемы. Также на основе предыдущих заказов и обращений помочь ему выбрать товар в вашем интернет-магазине.

Кроме соединения с вашей базой данных наше ПО может безопасно соединяться по интернету с вашим сервером и обмениваться информацией в виде XML-пакетов или параметрических запросов (POST или GET). Будучи разработчиками у нас есть возможность добавить любой нужный вам функционал, чтобы вы могли производить многостороннюю обработку звонков и предоставлять наилучший сервис, опережая конкурентов.

Кроме этого, наше ПО может использоваться для ведения разговоров, т.к. к каждому звонку можно оставить текстовый комментарий отражающий суть разговора, заполнить ФИО и название организации, адрес электронной почты и любую другую информацию. В дальнейшем вы можете посмотреть что не хватает клиенту для заказа у вас, на какую организацию выставить счет или когда перезвонить в следующий раз. Это настоящий рабочий инструмент любого специалиста по продажам.

Для звонков отображается время поступления/совершения звонка, время ожидания перед поднятием трубки, время разговора и номера телефонов.

Плюсы

  • низкая цена
  • большие возможности интеграции, особенно с нестандартными собственными базами данных
  • возможность работы как с облачной, так и с собственной АТС
  • удобство в работе
  • не требует никаких других программ

Минусы

  • добавление функционала возможно только разработчиками (нами)

4. Интеграция с 1С

Интеграция с 1С – это наверное самый распространенный способ внести порядок в звонки. Как правило об интеграции с 1С задумываются все современные клиентоориентированные организации, которые любят предоставлять всесторонне качественное обслуживание.

Более подробно об интеграции с 1С описано в отдельном разделе "Интеграция с АТС и звонками, личные менеджеры".

Приведем только список внедренных нами возможностей, которые дает интеграция АТС с 1С:

  1. Личные менеджеры для групп клиентов или VIP-клиентов. При звонке клиент всегда попадает на своего личного менеджера.
  2. Звонки клиентам по нажатию на кнопку в 1С.
  3. Звонки сотрудникам на внутренние и мобильные номера по нажатию на кнопку в 1С.
  4. Добавление функции отправки уведомлений о пропущенных звонках на электронную почту сотрудника или отдела.
  5. Отчет по всем разговорам сотрудников и возможность прослушать их. Каждый видит только свои, начальник все.
  6. Отображения звонков на компьютере и интеграцией с базой данных клиента (например, отображение статуса заказа клиента, его статистика, задолженность и т.п.).
  7. Звонки одновременно нескольким операторам/менеджерам.
  8. При неответе оператора в течение 5-10 секунд дублирование вызова на мобильный телефон.
  9. Отправка СМС и голосовые уведомления клиентов об изменении статуса заявки, доставки, напоминание.
  10. Автоматическое получение информации через голосовое меню (как у сотовых операторов и банков).
  11. Накопление базы данных телефонов обращающихся в организацию (например, для отправки рекламных СМС об акциях и новинках).
  12. Повторный звонок клиента в течение 1-8 часов сразу переводится на сотрудника, который разговаривал с ним последним.
  13. Отображение на телефонном аппарате любой дополнительной информации о клиенте (помимо непосредственно номера телефона).
  14. Балансировка нагрузки. Например, звонок в первую очередь поступает тому, кто меньше всех говорил в течение дня.
  15. Отправка факсов без использования самих факсов через электронную почту.
  16. Прием факсов без использования факсов, факсы приходят на электронную почту сотрудника которому звонил клиент перед отправкой факса.
  17. Реализация любых сложных нестандартных идей.

Все эти функции требуют установки, интеграции и первоначальных настроек специалистом, но удобны и легки в использовании. Мы реализовали комплекс АТС-1С таким образом, чтобы вы могли самостоятельно добавлять новых сотрудников и заполнять все нужные для работы поля прямо в 1С.

Комментировать
6 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector