Каталог

Новости

Адреса магазинов

пр.Клинский, д. 26/2
м.Технологический Институт
тел. 8 (812) 715-02-18

ул.Тамбасова, д.5
м. Проспект Ветеранов
тел. 8 (812) 715-02-19

Карта проезда

Облако тегов

 

Версия для печати Версия для печати

Не работает ТРИКОЛОР. Что делать?

 
 
Голосов: 154
Оценить


ВНИМАНИЕ!!!   Новость для сибиряков.

22 апреля запущно вещание с нового спутника «Экспресс-АТ1». В этой связи, ваши "триколоры" перестали работать. 

В состав бесплатного «Базового» пакета войдут 12 телеканалов, включая каналы обязательного первого цифрового мультиплекса. Подписчикам пакета «Оптимум» за 600 рублей в год будут доступны 44 телеканала, а подписчикам «Супер-Оптимума» - 100 каналов за 900 рублей в год. Наконец, самый полный пакет, «Максимум HD», включит в себя еще и более двух десятков телеканалов в формате высокой четкости, составляющих Первый HD-мультиплекс «Триколор ТВ». 125 телеканалов «Максимум HD» будут доступны абонентам «Триколор ТВ-Сибирь» за 1200 рублей в год. Годовая подписка на тематический пакет «СуперКино HD» будет стоить 5400 рублей, месячное подключение к услуге «Наш Футбол» - 149 рублей. Прочие дополнительные пакеты, в соответствии с тарифной политикой оператора, можно будет подключить по одинаковой цене – 900 рублей за год просмотра.

Как смотреть «Триколор ТВ – Сибирь» с нового спутника «Экспресс-АТ1» ??


1. Если вы являетесь владельцем  GS 8302,GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, HD 9303, HD 9305, то достаточно обновить список каналов.

Для этого необходимо произвести сброс  настроек приемника до заводских.

  • Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку «Меню», выберите пункт «Настройки» (либо «Установки») и нажмите кнопку «ОК». 
  • Введите пин-код, если на экране появится соответствующее сообщение (по умолчанию пин-код «0000»).
  • Выберите пункт «Заводские настройки» и нажмите кнопку «ОК» еще раз. После подтверждения сброса приемник перезагрузится, и на экране телевизора появится экран первичной настройки. Во время прохождения шагов первичной настройки в пункте «Оператор» вам необходимо будет выбрать «Триколор ТВ».

2. Если вы являетесь владельцем приемника DRS–4500, DRE–4500, DRE–5500, GS–8300, GS–8300N, GS–8300M, DRS–8300, GS 8304 то после начала вещания с нового спутника вам следует произвести обновление программного обеспечения, которое будет транслироваться со спутника.

Инструкция по обновлению программного обеспечения DRS–4500, DRE–4500, DRE–5500 После завершения обновления версия ПО приёмников моделей DRE-4500, DRS-4500 и DRE-5500 должна измениться на 2.2.215, станет доступен просмотр телеканалов «Триколор ТВ» с нового спутника «Экспресс-АТ1».

Инструкция по обновлению программного обеспечения GS–8300, GS–8300N, GS–8300M, DRS–8300 По окончании обновления версия П.О. приемника должна измениться на 1.2.364. Версия ПО модуля должна измениться на 0.8.53

3. Если вы являетесь владельцем приемника иной модели, необходимо выполнить ручной поиск телеканалов.

  • Удалите все сохраненные в списке телеканалы. Удалить телеканалы можно в меню «Организация каналов» вашего приемника.
  •  Нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления от приемника.
  •  Выберите пункт «Настройка» и нажмите кнопку «ОК». 
  • Выберите пункт «Ручной поиск», нажмите кнопку «ОК» и внесите необходимые параметры из таблицы в соответствующие строки на экране телевизора: Частота: 12226, Поляризация: Левая, Модуляция: QPSK DVB-S, Скорость потока: 27500, FEC: ¾
  • Выберите пункт «Дополнительно» и нажмите кнопку «ОК».
  • В открывшемся на экране телевизора меню установите значение «ДА» в  пункте «Сетевой поиск», после чего нажмите кнопку «Exit» для возврата в меню «Ручной поиск».
  • Выберите пункт «Начать поиск» и нажмите кнопку «ОК»
Приятного просмотра. 

 

С 3 февраля по 13 марта 2014 года проводится обновление ПО приёмников моделей GS-8300, GS-8300M, GS-8300N, DRS-8300 со спутника. У многих из вас приемники перестали работать и выдают на экране телевизора - "Ошибка 1,5,10"

На сайте нск выложена инструкция с картинками по обновлению ПО. Прежде всего советуем внимательно с ней ознакомиться!!!

Далее наши рекомендации. Очень вероятно, что они помогут "вылечить" ваш ресивер. 

1. Зайдите в меню ресивера и проверьте номер версии по ресивера и по модуля. Если версия ПО приёмника иная, чем  1.2.364. , а версия ПО модуля  иная, чем  0.8.53. , то ваш приемник не полностью обновился .

2. Сбросьте ресивер на заводские установки и настройте его снова.

3. Перейдите на инфоканал и терпеливо дожидайтесь обновления со спутника. Только на этот раз, дождитесь окончания процесса, в полном соответствии с инструкцией Триколора (НСК). 

Новость для абонетов Триколор ТВ СИБИРЬ - проблема с приемником DRE 4500 (а может, и не только с ним)

НСК изменила параметры вещания сигнала со спутника, но "забыла" об этом сообщить в массы. Как забыла сообщить и о том, что приемник DRE 4500 такие вольности воспримет в штыки и откажется работать напрочь. 

Спасибо конференции журнала Телеспутник, где мы нашли лечение:

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ по настройке ресивера DRS-4500 и 5500.

1. Подключить ресивер к настроенной антенне, включить его.
2. Нажать кнопочку "МЕНЮ".
3. Стрелка вниз на "Настройка", нажать "ОК".
4. Появится запрос "Введите ПИН КОД".
5. Ввести "0000" (четыре раза нажать на 0) и зайти в настройки.
6. Стрелками вниз спускаемся на "Организацию каналов".
7. Заходим в "Организацию каналов", нажимаем ОК, ОК, чтобы зайти в редактор каналов.
8. Нажимаем кнопочку "LAST", чтобы выделить ВСЕ каналы. Кто не нашёл кнопочку LAST, тот педантично нажимает красную кнопочку и удаляет каналы подиночке
9. Нажимаем КРАСНУЮ КНОПКУ, чтобы обнулить список каналов. Проверяем, чтобы были удалены все каналы. Выходим "EXIT", "EXIT"
10. В разделе "Настройка" поднимаемся стрелочками вверх и заходим в "Ручной поиск".
11. Проверяем построчно значения параметров.
12. Первая строка "Антенна" - равно "1". Проверяем и не трогаем.
13. Вторая строка "Спутник" - выбираем спутник Bonum1/DirecTV1R, там стоят другие спутники, надо раскрыть список и найти нужный.
14. Третья строка "Частота" - выбираем частоту 12355 или набираем число цифрами, хотя обычно эта частота уже есть и находится в списке.
15. Пятая строка "Поляризация" - равно "Левая". Проверяем и не меняем.
16. Шестая строка "Скорость потока" - должно стоять 21500. Убеждаемся, что стоит, если другое число, можно набрать циферками.
17. Седьмая строка "FEC" - равно "2/3" или "3/4". Необходимо раскрыть список и выбрать "1/2"
18. После изменения значения FEC на 1/2 внизу должна появиться процентовка сигнала, сигнал должен быть более 70%, желательно 80%, чем больше тем лучше
19. Заходим в "Дополнительные настройки" нажимаем ОК "Сетевой поиск" - "Вкл."
20.Переходим на "Поиск каналов" и проводим поиск каналов.
21. Сохраняем найденные каналы. Проверяем, что показывает.

Успехов!!! 

Теперь новость для тех у кого, несколько приемников Триколор подключены к одной антенне, когда сигнал раздается через делители. 

С появлением правополяризованных каналов в составе "Триколор ТВ" недопустимо использовать делитель сигнала для подсоединения второго и последующих ресиверов к одной антенне!!!  Единственное решение - это использование сдвоенного или счетверенного конвертера или пары: сдвоенный конвертер---мультисвич.  

Статья: Мнение о новом ресивере GS-U510 HD "Триколор ТВ"

Почему не работает ТРИКОЛОР ? 
Почему не работают каналы ТРИКОЛОР?
Почему вдруг пропал ТРИКОЛОР ?
На экране телевизора сообщение "нет сигнала". Что делать?
Часть каналов работает, на остальных каналах выводится надпись "кодированный канал DRE".
Почему на экране квадратики? После загрузки нового прграммного обеспечения перестал работать пульт. Почему?

Перед вами далеко не полный перечень вопросов, возникающий у абонентов спутникового оператора "ТРИКОЛОР ТВ" 

Компания "Триколор ТВ" (НСК) , обычно, не торопится сообщать нам  о  проблемах с аппаратурой  и авральных профилактических работах. Как узнать? Позвонить ближайшему дилеру (соседу)  и поинтересоваться, как работает его личная антенна:) Поверьте, это самый надежный способ. 

Можно позвонить в "Триколор ТВ ". Телефоны службы поддержки :  8-800-500-29-33 или  8-812-332-34-80.

Попробуем разобраться, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРИКОЛОР, если это не вина оператора.

Прежде всего, давайте узнаем идентификационный номер вашего ресивера или DRE ID.Этот номер нам пригодится в дальнейшем. Нажмите на пульте  ресивера кнопку "Статус". В нижней строчке появившегося на экране телевизора сообщения  Вы без труда найдете DRE ID - 12 или 14 цифр. Например, 621374063431. 

 1.Сообщение "КОДИРОВАННЫЙ  КАНАЛ  DRE" выводится на экран в следующих случаях:

 а).Сообщение выводится на всех каналах.

  • Приемник долгое время был  выключен из сети. Лечение - включить приемник на одном из кодированных каналов и подождать.Часы в обесточеном ресивере останавливаются. При включении ресивера в сеть происходит подстройка хода часов ресивера и спутника. До тех пор , пока внутренние часы ресивера расходятся  с часами спутника, сигнал, по  техническим причинам , не может быть раскодирован.
  • Приемник не зарегистрирован. Проверить регистрацию можно на сайте "Триколор ТВ",  в окне синего цвета справа начертано: "СРОЧНО ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕГО ПРИЕМНИКА!". Введите 12 цифр идентификационного номера в это окно. 
  • Если, выводится ответ, что Ваш приемник зарегистрирован, то скорее всего с момента регистрации ресивера до момента , когда Вы включили его к настроенной антенне прошло более 4 суток, например, вы не успели  установить и настроить антенну. Необходимо позвонить со стационарного телефона  в службу технической поддержки 8-812-332-34-98  , назвать идентификационный номер Вашего приемника и попросить о повторной активации со спутника. Звонок платный.

б).Сообщение выводится только на каналах платного пакета "Оптимум", таких как, "Телепутешествия","Кинопоказ" и др. Федеральные каналы работают.

  • Закончилась подписка. Проверка состояния подписки  возможна на сайте "Триколор ТВ" в окне "Дата окончания подписки". Оплатить и активировать подписку можно массой способов, самый простой из которых - приобрести карту "Оптимум" и следовать инструкции на карте.
  • Подписка была оплачена вовремя через платежный терминал или единой картой оплаты, а пакет "ОПТИМУМ" , так и не заработал.Более подробно-здесь.Возможно,Ваши деньги попали в личный кабинет абонента , но система не знает, что с ними делать. Вам нужно зайти в личный кабинет через сайт www.tricolor.tv  и указать системе цель платежа.Еще одна возможная причина: платежный аппарат снял комиссию за операцию и перечислил не всю требуемую сумму.

в).Ряд проблем при работе ресивера "Триколор" связан с номером версии программного обеспечения ресивера. Нажмите на пульте  ресивера кнопку "Статус". Проверьте номер версии.

·         На момент написания статьи, "правильная" версия для приемников марок   5003 ,7300,5000,4000,5001 имеет номер 3.032 и доступна в режиме автоматического обновления со спутника. Известно, что обновление с  версии 3.015 до версии 3.032 проходит без проблем. Если версия программного обеспечения Вашего приемника ниже, чем 3.015, например, 2.091 , то автоматическое обновление не произойдет, а ресивер, скорее всего работает с нареканиями или вовсе не работает. Обратитесь к специалисту для установки свежего п.о. Впрочем, если вы чувствуете себя в силах, скачайте из сети интернет программу DRE BURNER и софт для версий 3.015 и 3.032  Процедура несложная, однако, при несоблюдении ряда простых правил, ресивер можно "убить".

РЕСИВЕР GS-8306 HD :  В списке каналов нет HD каналов.

Лечение. Меню-"Триколор ТВ"-Произвести обновление списка каналов-да-OK- А теперь фокус! Не нужно ждать полного обновления списка, жмем OK- Меню-настройки-заводские установки-"Все частные настройки....будут стерты. Хотите продолжить?"-да (стрелка вправо)-ок-далее следуем инструкциям на экране телевизора и полный список каналов восстановится.

РЕСИВЕР GS-8300 (m,n) :

   Если после загрузки нового программного цифровой спутниковый ресивер ТРИКОЛОР ТВ перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: 
- нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника,
- нажмите кнопку STANDBY на Вашем пульте ДУ.

 2.Сообщение "НЕТ СИГНАЛА". 

 а).Наиболее вероятная причина не в ресивере, а в настройке ( юстировке ) антенны.

  • антенна не выставлена на спутник

Процедура настройки антенны с прибором-здесь.

Инструкция по самостоятельной установке антенны "Триколор ТВ"-здесь.
  • антенна сбилась с настройки. Причины: сильные ветра, шатающийся кронштейн антенны. Закрепите кронштейн.
б).Нарушения в кабеле, соединяющем ресивер и конвертер антенны.
  • проверьте на ресивере - кабель от антенны должен быть подключен в гнездо "LNB IN".
  • при включенном ресивере отсоедините провод от конвертера антенны. Тестером измеряйте напряжение на разъеме. При отсутствии нарушений в кабеле величина напряжения равна 18 или 13 вольтам.
  • установка тв розеток очень часто приводит к появлению сообщения "Нет сигнала". Используйте оконечные розетки "SAT / TV" или "SAT / TV / RADIO"
  • очень часто при использовании нескольких ресиверов от одной антенны, в разрыв антенного кабеля устанавливают делитель сигнала. Не все делители пропускают спутниковый сигнал. Правильно использовать делитель с полосой частот от 5 до 2300 мегагерц (обычно это параметр указан прямо на делителе). Кроме того такой делитель должен пропускать постоянное напряжение.

в).В ресивере сбиты настройки параметров спутника и/или антенны.

Для ресивера ТРИКОЛОР ТВ параметры антенны таковы:

  • антенна - 1
  • тип LNB - Одиночный
  • Нижняя частота - LNB 10750
  • Питание LNB - Включено
  • Название спутника - Eutelsat W4 

 Чтобы проверить правильность  настроек  ресивера ТРИКОЛОР ТВ войдите в панель системных установок ресивера.

3.Почему на экране квадратики?

а).Чаще всего это неточная настройка антенны или увод настройки антенны со временем.

Лечение:

  • Пригласите специалиста.
  • Подстройте антенну самостоятельно. Для этого в меню ресивера войдите в меню "Ручной поиск". В правом нижнем углу экрана - две шкалы. Нас интересует нижняя , шкала качества. Далее идем к антенне и не ослабляя ее крепления ,  поочередно, не прилагая больших усилий, надавливаем на края антенны и наблюдаем за шкалой качества. Замечаем момент, когда уровень качества растет. Все что осталось сделать - это слегка ослабить крепление антенны и подправить ее положение в сторону увеличения уровня качества. Более подробно-здесь.

б).Налипание снега и грязи на конвертере антенны.

в).Крайне неблагоприятные погодные условия.

г).Недостаточный размер спутниковой антенны или деформация антенны.

д).Беспрепятственному прохождению сигнала могут мешать деревья, подрастаущие со временем перед антенной. 

е).Любое сочетание перечисленных факторов.

4). На панели ресивера светится " 8888"

Пожалуй, самый печальный случай, когда без ремонта в стационарной мастерской не обойтись. Ремонт ресиверов осуществляет сеть магазинов "No Limit", вот ссылка.  Адрес в С-Петербурге: пр.Обуховской обороны, д.261, кор.3, тел. (812) 326-53-08

5). На панели ресивера светится " BOOT"

Сбой в памяти ресивера. Как правило, ресивер после переустановки программного обеспечения "оживает". Обратитесь к своему дилеру.

6). На панели ресивера светится " [        ]"

Ресивер сбросился в меню начальной установки. Следуйте инструкциям на экране телевизора, нажимая на кнопку "ДАЛЕЕ".

7). Ресивер плохо "слушается" пульта,  не переключает каналы, и , вообще, ведет себя странно.

Выключите ресивер из розетки 220 вольт и через минуту снова включите. В подавляющем большинстве случаев это помогает.Если каналы переключаются с передней панели ресивера, а с пульта не переключаются, попробуйте заменить в пульте батарейки. Если это не помогает, то скорее всего, пульт вышел из строя. Имейте в виду , что продавец не обязан менять Вам неисправный пульт, так как гарантия на пульт не распостраняется. 

Если перечсисленные меры не возымели эффект, имеет смысл сбросить ресивер в заводские установки. Для этого войдите в меню ресивера, затем в панель "Настройки", и наконец в панель "Заводские установки", где для сброса нужно нажать кнопку красного цвета на пульте. Иногда помогает.

8) Если  пропал Триколор, можно позвонить    8-812-332-34-98       в службу технической поддержки абонентов Триколор ТВ. Здесь точно знают о профилактических работах,сбоях и перерывах вещания.

Рекомендум ознакомиться:

Почему не работает Триколор HD ? - Триколор ТВ закодировал каналы высокой четкости.